Pomoc

Kliknij Moje konto → Zarejestruj się → podaj e-mail, hasło (min. 8 znaków) oraz imię i nazwisko → potwierdź link aktywacyjny.

Korzyści z konta:

• szybsze składanie zamówień
• historia zakupów i kluczy
• łatwiejsze pobieranie licencji
• powiadomienia o promocjach

Możesz też kupować jako gość, bez zakładania konta.

Tak — każdy zakup oznacza fakturę VAT wystawianą automatycznie. Trafia na e-mail razem z kluczem licencyjnym w formacie PDF.

Dla firmy zaznacz Kupuję jako firma i podaj NIP. Brak faktury? Sprawdź folder SPAM lub Oferty albo napisz do nas.

• BLIK — realizacja 0–5 min
• Karta Visa/Mastercard (3D Secure) — 0–5 min
• Przelew natychmiastowy — 0–5 min
• Przelew tradycyjny — 1–3 dni robocze

Połączenie szyfrujemy protokołem SSL/TLS i nie przechowujemy danych kart. Dla firm B2B dostępny odroczony termin płatności do 30 dni — zobacz Współpraca B2B.

BLIK i karta — zwykle 0–5 minut. Przelew tradycyjny — do 24h od zaksięgowania.

Na e-mail otrzymasz:

• klucz produktu (25 znaków)
• instrukcję instalacji i aktywacji
• link do pobrania (oficjalne źródło Microsoft)
• fakturę VAT
• Gwarancję Legalności (PDF)

Dostawa działa automatycznie 24/7.

Tak — przed otrzymaniem klucza: napisz na kontakt@eklucze.pl z numerem zamówienia, zwrot środków do 14 dni.

Po otrzymaniu klucza zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje formalny zwrot, ale przy problemach zawsze pomagamy. Szczegóły w Regulaminie §6 oraz na stronie Zwroty i reklamacje.

• Krok 1 — sprawdź folder SPAM lub Oferty
• Krok 2 — sprawdź poprawność podanego e-maila
• Krok 3 — napisz na kontakt@eklucze.pl z numerem zamówienia, a wyślemy klucz ponownie w kilka minut

Sprawa pilna? Zadzwoń pod +48 577 851 325.

Klucz produktu to unikalny 25-znakowy kod do aktywacji oprogramowania Microsoft.

Pobierasz i instalujesz program z oficjalnych źródeł → wpisujesz klucz → system weryfikuje go z serwerami Microsoft → następuje aktywacja. Wszystko legalne, z fakturą VAT.

• Windows 10/11 — 1 komputer (można przenieść po deinstalacji)
• Office Home & Student/Business — 1 komputer
• Office Professional — 1 komputer
• CAL/RDS — zgodnie z liczbą wykupionych licencji

Potrzebujesz więcej instalacji? Kup kolejne licencje lub skorzystaj z oferty B2B.

Sprawdź kolejno:

• literówki (0 to zero, nie litera O)
• połączenie z internetem
• właściwą wersję (Pro a Home)
• czy klucz nie był już użyty

Nadal nie działa? Napisz na kontakt@eklucze.pl lub zadzwoń +48 577 851 325 — wymienimy klucz lub zwrócimy pieniądze.

Tak — większość produktów Microsoft aktywujesz przez telefon: wybierz Aktywuj przez telefon, zadzwoń pod numer Microsoft dla Polski, podaj ID instalacji i wpisz ID potwierdzenia. Aktywacja online jest jednak szybsza.

Odinstaluj oprogramowanie ze starego komputera, dla Windows użyj opcji Dezaktywuj w Ustawienia → Aktywacja, następnie zainstaluj program na nowym komputerze i aktywuj go tym samym kluczem.

Tak — w 100% legalne, z oficjalnych kanałów Microsoft, z fakturą VAT, sprzedawane przez legalną polską firmę (Smart Cloud Sp. z o.o.).

Podstawa prawna: wyrok TSUE C-128/11 — zobacz Podstawy prawne. Płatności szyfrujemy protokołem SSL/TLS.

Licencje wieczyste (Retail) nie wygasają: Windows 10/11, Office 2019/2021/2024 oraz Windows Server działają bezterminowo.

Bezpłatne aktualizacje bezpieczeństwa otrzymujesz przez okres wsparcia. Nie oferujemy Office 365 w abonamencie — sprzedajemy wyłącznie wersje wieczyste.

Tak — Gwarancję Legalności (PDF) dołączamy automatycznie do każdego zamówienia. Zawiera:

• potwierdzenie legalności
• numer zamówienia i datę
• nazwę produktu
• podstawę prawną (TSUE C-128/11)

Więcej w sekcji Gwarancja Legalności.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta treści cyfrowe nie podlegają formalnemu zwrotowi. Mimo to przy problemach technicznych, błędzie lub niezgodności zawsze pomagamy — wymiana klucza lub zwrot środków.

Skorzystaj z formularza na stronie Zwroty i reklamacje lub napisz na kontakt@eklucze.pl z numerem zamówienia. Rozpatrzenie w 24h. Szczegóły w Regulaminie §6.

• Formularz online na stronie Zwroty i reklamacje (zalecane)
• E-mail na kontakt@eklucze.pl z tematem „Zwrot zamówienia #NUMER”, podając przyczynę i numer konta

Rozpatrzenie do 24h, zwrot środków do 14 dni od akceptacji.

• E-mail kontakt@eklucze.pl — odpowiedź w 24h
• Telefon +48 577 851 325
• Formularz na stronie Kontakt

Możliwa jest zdalna instalacja. Pomagamy z aktywacją, instalacją, doborem licencji i kompatybilnością. Pomoc jest bezpłatna.

Natychmiast napisz lub zadzwoń do nas, podaj numer zamówienia, dane płatności oraz poprawny adres e-mail — wyślemy klucz na właściwy adres w kilka minut.

Tak, w ofercie B2B znajdziesz:

• rabaty hurtowe (indywidualne)
• większe ilości licencji
• odroczony termin płatności do 30 dni (stali klienci)
• dedykowanego opiekuna
• wsparcie i doradztwo
• faktury VAT i pomoc przy wdrożeniach

Szczegóły na stronie Współpraca B2B.

Kontakt → przedstawienie potrzeb → oferta indywidualna → umowa (możliwa elektronicznie) → zakupy na preferencyjnych warunkach.

Współpracujemy ze sklepami, firmami IT, integratorami, serwisami, dystrybutorami i resellerami. Szczegóły na stronie Współpraca B2B.

Tak — zamówienia hurtowe bez limitów:

• rabaty progresywne
• priorytetowa realizacja
• jedna faktura
• dedykowany opiekun

Napisz na kontakt@eklucze.pl lub zadzwoń +48 577 851 325 — wycenę przygotujemy w kilka godzin.