Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym eKlucze.pl prowadzonym przez Smart Cloud Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.

Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:

Klient – osoba fizyczna (posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych) lub prawna, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w sklepie internetowym eKlucze.pl

Sprzedawca – Smart Cloud Sp. z o.o., z siedzibą we Wrocławiu (52-227), ul. Orawska 1/11, KRS: 0001193496 kontakt@eklucze.pl

Sklep – sklep internetowy utrzymywany przez Sprzedawcę w domenie https://eklucze.pl

Konsument – w myśl ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny – Klient, który jako osoba fizyczna dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

Konto Użytkownika – konto w Sklepie, przypisane do danego Klienta, zawierające dane podane podczas rejestracji

Produkt – dostępne w Sklepie klucze licencyjne do oprogramowania komputerowego będące przedmiotem Umowy Sprzedaży

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży

Sklep oferuje w sprzedaży detalicznej i hurtowej za pomocą sieci Internet legalne klucze licencyjne do oprogramowania komputerowego. Produkty dostępne są w formie treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie.

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

• 📧 E-mail: kontakt@eklucze.pl
• 📞 Telefon: +48 577 851 325
• 📮 Poczta: Smart Cloud Sp. z o.o., ul. Orawska 1/11, 52-227 Wrocław

Aby móc złożyć zamówienie przez Sklep, Klient musi spełnić następujące wymagania:

• Posiadać urządzenie z dostępem do internetu
• Posiadać dostęp do poczty elektronicznej
• Korzystać z przeglądarki internetowej (zalecana najnowsza wersja)
• Korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024×768
• Włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies

Sklep internetowy udostępnia następujące bezpłatne usługi elektroniczne:

• Rejestracja i utrzymanie Konta Użytkownika
• Formularz zamówienia
• Newsletter
• Chat online
• Formularz kontaktowy

Usługi świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy.

Umowa zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT)
• Ceny określone są w złotych polskich
• Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy

Zamówienia mogą być składane:

• Za pomocą strony internetowej z Formularzem zamówienia (bez rejestracji)
• Przy pomocy Konta Użytkownika
• Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej ani e-mailowej

Krok 1: Wybór produktów poprzez kliknięcie „Do koszyka”

Krok 2: Określenie sposobu dostawy i płatności

Krok 3: Kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”

Krok 4: Przegląd informacji o zamówieniu

Krok 5: Potwierdzenie zamówienia

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z momentem potwierdzenia przez Klienta złożenia zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą:

• Otrzymanie zamówienia
• Przyjęcie do realizacji
• Główne cechy zamówionych produktów
• Termin realizacji
• Łączną cenę z podatkami
• Dane Klienta

• Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (przedpłata)
• Płatności elektroniczne za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy (przedpłata)
• Płatności kartą płatniczą online

Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.

W przypadku konieczności zwrotu środków, Sprzedawca dokonuje zwrotu na ten sam instrument płatniczy, za pomocą którego Klient dokonał płatności.

Produkty (klucze licencyjne) są dostarczane elektronicznie na wskazany podczas zakupu adres e-mail.

Informacje o funkcjonalności, kompatybilności, wsparciu technicznym i aktualizacjach znajdują się na karcie produktu w Sklepie.

Zamówienia realizowane są w następujących terminach:

a) Płatność online (BLIK, karta płatnicza): do 24 godzin od potwierdzenia płatności

b) Przelew tradycyjny: do 24 godzin od zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy (zazwyczaj 1-2 dni robocze od dokonania przelewu)

c) W przypadku opóźnienia w realizacji, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta drogą elektroniczną oraz wskaże nowy termin realizacji.

d) Dostawa odbywa się 24/7 w sposób automatyczny po zaksięgowaniu płatności.

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po wyrażeniu wyraźnej zgody przez Klienta.

Składając zamówienie, Klient:

• Żąda natychmiastowej dostawy klucza aktywacyjnego
• Akceptuje utratę prawa odstąpienia od umowy
• Potwierdza przyjęcie powyższego do wiadomości

Zgoda ta jest wyrażana poprzez zaznaczenie checkboxa podczas składania zamówienia.

Kiedy pomagamy:

• Błąd w zamówieniu (niewłaściwa wersja produktu)
• Problemy techniczne z aktywacją klucza
• Klucz nie działa mimo prawidłowej instalacji
• Niezgodność produktu z opisem

W takich przypadkach:

• Wymiana klucza w ciągu 24h
• Lub pełny zwrot płatności
• Bez dodatkowych pytań

📧 Email: kontakt@eklucze.pl
Temat: „Zwrot/Wymiana – zamówienie #NUMER”

Podaj:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Czego potrzebujesz (zwrot/wymiana)

⏱️ Odpowiadamy w ciągu 24h.

Niezależnie od powyższego, wszystkie produkty objęte są 2-letnią rękojmią zgodnie z Kodeksem Cywilnym.

Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia produktów wolnych od wad i zgodnych z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy regulują:

• Rozdział 5a ustawy o prawach konsumentów (towary)
• Rozdział 5b ustawy o prawach konsumentów (treści cyfrowe)

Krok 1: Zgłoszenie reklamacji na kontakt@eklucze.pl

Krok 2: Potwierdzenie wpływu reklamacji

Krok 3: Rozpatrzenie w terminie 14 dni

Krok 4: Informacja o sposobie rozwiązania

Konsument zobowiązany jest do współpracy w rozsądnym zakresie przy ustalaniu przyczyn problemów technicznych.

Postanowienia dotyczą wyłącznie przedsiębiorców dokonujących zamówienia w celach zawodowych.

Złożenie zamówienia w imieniu osoby prawnej wymaga odpowiedniego upoważnienia. Brak upoważnienia skutkuje odpowiedzialnością osoby składającej zamówienie.

Spory rozstrzygane będą przez Sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

Konsument może skorzystać z pomocy:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (mediacje)
• Rzecznika konsumentów (powiatowego/miejskiego)
• Organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów UE.

Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji podczas rejestracji.

Klient może zrezygnować z Newslettera:

• Klikając link w treści newslettera
• W ustawieniach konta
• Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta

Administratorem danych osobowych jest Smart Cloud Sp. z o.o., ul. Orawska 1/11, 52-227 Wrocław.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO na podstawie:

• Wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
• Zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
• Obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

Przetwarzamy następujące dane osobowe:

• Dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu
• Dane rozliczeniowe: adres, NIP (dla firm)
• Dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce, cookies
• Dane o transakcjach: historia zamówień, płatności

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Realizacji zamówień i świadczenia usług
• Wystawiania faktur i dokumentów księgowych
• Obsługi reklamacji i zwrotów
• Wysyłki newslettera (za zgodą)
• Prowadzenia działań marketingowych
• Analityki i optymalizacji strony
• Zapewnienia bezpieczeństwa serwisu

Dane osobowe mogą być udostępniane:

• Operatorom płatności – w celu realizacji transakcji
• Biurom księgowym – w celu prowadzenia księgowości
• Dostawcom usług IT – hosting, wsparcie techniczne
• Organom państwowym – na podstawie przepisów prawa

Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych
• Sprostowania danych
• Usunięcia danych
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Sprzeciwu wobec przetwarzania
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie
• Wniesienia skargi do UODO

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies w następujących celach:

Umożliwiają podstawowe funkcje strony (koszyk, sesja). Nie wymagają zgody.

• Zapamiętywanie produktów w koszyku
• Utrzymanie sesji zalogowanego użytkownika
• Preferencje dotyczące cookies

Google Analytics – służy do analizy ruchu na stronie:

• Liczba odwiedzin i użytkowników
• Źródła ruchu (skąd przychodzą użytkownicy)
• Najbardziej popularne podstrony
• Czas spędzony na stronie
• Dane demograficzne (wiek, płeć, zainteresowania)

Podstawa prawna: zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Przechowywanie: do 26 miesięcy

Google Ads – remarketing i mierzenie efektywności reklam:

• Wyświetlanie reklam produktów które oglądałeś
• Śledzenie konwersji (zakupów po kliknięciu w reklamę)
• Optymalizacja kampanii reklamowych
• Tworzenie list remarketingowych

Facebook Pixel – remarketing i analiza w sieci Facebook:

• Wyświetlanie reklam na Facebook i Instagram
• Tworzenie grup odbiorców podobnych do naszych klientów
• Mierzenie skuteczności kampanii
• Optymalizacja reklam

Podstawa prawna: zgoda użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Przechowywanie: do 90 dni (Google Ads), do 180 dni (Facebook)

Możesz zarządzać cookies poprzez:

• Ustawienia baneru cookies przy pierwszej wizycie
• Ustawienia przeglądarki – możliwość blokowania lub usuwania cookies
• Narzędzia opt-out:
  • Google Ads: adssettings.google.com
  • Facebook: ustawienia reklam Facebook

Dane osobowe przechowujemy:

• Dane do realizacji umowy: przez czas trwania umowy + okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat)
• Dane księgowe: 5 lat (obowiązek prawny)
• Zgoda marketingowa: do momentu cofnięcia zgody
• Dane analityczne: 26 miesięcy (Google Analytics)
• Dane reklamowe: 90-180 dni (Google Ads, Facebook)

Stosujemy następujące środki bezpieczeństwa:

• Szyfrowanie połączenia SSL/TLS
• Bezpieczne przechowywanie haseł (hashowanie)
• Regularne kopie zapasowe
• Ograniczenie dostępu do danych
• Monitoring bezpieczeństwa systemów

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych skontaktuj się:

📧 Email: kontakt@eklucze.pl
Temat: „RODO – [opis sprawy]”

Odpowiadamy w ciągu 30 dni od otrzymania zapytania.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu ze względu na:

• Zmiany w przepisach prawa
• Zmiany w sposobie realizacji umów
• Poprawę bezpieczeństwa
• Rozwój funkcjonalności

O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy:

• Kodeksu Cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• RODO (Rozporządzenie o ochronie danych osobowych)
• Innych przepisów polskiego prawa

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, wersja polska jest wiążąca.

📄 FORMULARZ ZWROTU – PRZEJDŹ

📄 FORMULARZ REKLAMACJI – PRZEJDŹ

📄 POLITYKA PRYWATNOŚCI – PRZEJDŹ

ul. Orawska 1/11
52-227 Wrocław

E-mail: kontakt@eklucze.pl
Telefon: +48 577 851 325
Strona: https://eklucze.pl

NIP: 8993035219
KRS: 0001193496
REGON: 542695650