§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego eklucze.pl, w tym warunki zawierania umów sprzedaży legalnego oprogramowania w postaci kluczy licencyjnych oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
   • Sprzedawca — Smart Cloud Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, prowadząca Sklep.
   • Sklep — sklep internetowy dostępny pod adresem eklucze.pl.
   • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Konto — indywidualny panel Klienta uruchamiany po rejestracji.
   • Produkt — klucz licencyjny oprogramowania (treść cyfrowa) oferowany w Sklepie, m.in. licencja Office, Windows oraz Windows Server.
   • Umowa Sprzedaży — umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
   • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż legalnego oprogramowania w postaci kluczy licencyjnych będących treściami cyfrowymi, dostarczanych Klientowi drogą elektroniczną.
4. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@eklucze.pl, tel. +48 577 851 325.

§2 Warunki korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktywne konto poczty e-mail, aktualna przeglądarka internetowa, rozdzielczość ekranu co najmniej 1024×768 oraz włączona obsługa plików cookies.
2. Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza zamówienia, newsletter, czat oraz formularz kontaktowy.
3. Usługi te świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może z nich zrezygnować w każdej chwili, w szczególności kierując żądanie na adres kontakt@eklucze.pl.

§3 Zawieranie umów sprzedaży

1. Stronami Umowy Sprzedaży są Klient oraz Sprzedawca.
2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, o których Klient informowany jest przed złożeniem Zamówienia.
3. Zamówienia składa się przez formularz zamówienia — bez konieczności rejestracji lub z wykorzystaniem Konta. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej ani mailowej.
4. Proces składania Zamówienia obejmuje: dodanie Produktu do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, potwierdzenie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, przegląd podsumowania oraz otrzymanie potwierdzenia.
5. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
6. Potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail Klienta i zawiera: potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia, istotne cechy Produktu, termin dostawy, cenę z podatkiem VAT oraz dane Sprzedawcy.

§4 Płatności

1. Klient może dokonać płatności przelewem bankowym, przelewem elektronicznym lub kartą płatniczą. Płatność następuje w formie przedpłaty (z góry).
2. Termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§5 Dostawa

1. Dostawa Produktów ma charakter cyfrowy — klucz licencyjny przesyłany jest na adres e-mail Klienta.
2. Informacja o treściach cyfrowych objętych Zamówieniem prezentowana jest na karcie Produktu.
3. Czas dostawy: w przypadku płatności online — do 24 godzin od potwierdzenia Zamówienia; w przypadku przelewu — do 24 godzin od zaksięgowania wpłaty (zazwyczaj 1–2 dni robocze). Dostawa odbywa się automatycznie w trybie 24/7.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Konsumentami.
2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (u.p.k.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po wyrażeniu przez Konsumenta zgody.
3. Składając Zamówienie, Konsument: żąda natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej, akceptuje utratę prawa odstąpienia oraz potwierdza powyższe poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) przed zakupem.
4. Polityka liberalna — niezależnie od powyższego, Sprzedawca pomaga Klientowi w sytuacjach takich jak błąd w Zamówieniu, problemy techniczne, klucz licencyjny nie działa lub niezgodność z opisem. W takich przypadkach oferujemy wymianę w ciągu 24 godzin lub zwrot.
5. Zgłoszenia dokonuje się e-mailem na adres kontakt@eklucze.pl z tematem „Zwrot/Wymiana — zamówienie #NUMER”, podając numer Zamówienia, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
6. Niezależnie od powyższego Klientowi przysługuje rękojmia przez okres 2 lat zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§7 Odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkty (klucze licencyjne) wolne od wad.
2. Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową regulują przepisy Rozdziału 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta.
3. Procedura reklamacyjna: zgłoszenie Klienta, potwierdzenie przyjęcia, rozpatrzenie w terminie 14 dni oraz przekazanie informacji o sposobie załatwienia sprawy.
4. Klient zobowiązuje się do współpracy w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji (np. przekazania informacji o błędzie aktywacji).

§8 Postanowienia dla przedsiębiorców

1. Postanowienia te dotyczą Klientów dokonujących zakupu w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Osoba składająca Zamówienie w imieniu przedsiębiorcy oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentacji.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: stałego polubownego sądu konsumenckiego, mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH), pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów.

§10 Newsletter

1. Zapis do newslettera następuje za zgodą Klienta wyrażoną przy rejestracji lub składaniu Zamówienia.
2. Rezygnacja z newslettera możliwa jest w każdej chwili poprzez link w wiadomości, ustawienia Konta lub kontakt z biurem obsługi Klienta.

§11 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administrator — administratorem danych osobowych jest Smart Cloud Sp. z o.o.
2. Podstawy prawne — przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), lit. f (prawnie uzasadniony interes), lit. a (zgoda) oraz lit. c (obowiązek prawny).
3. Zakres danych — dane kontaktowe, rozliczeniowe, techniczne oraz dane o transakcjach.
4. Cele — realizacja Zamówień, dostarczenie klucza e-mailem, wystawienie faktury VAT, obsługa Klienta, marketing oraz cele księgowe.
5. Udostępnianie — dane mogą być przekazywane operatorom płatności, biuru rachunkowemu, dostawcom usług IT oraz organom publicznym w przypadkach przewidzianych prawem.
6. Prawa — Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
7. Pliki cookies:
   • Niezbędne — wymagane do działania Sklepu, nie wymagają zgody.
   • Analityczne — Google Analytics, okres przechowywania do 26 miesięcy.
   • Marketingowe — Google Ads (do 90 dni) oraz Facebook Pixel (do 180 dni).
   • Zarządzanie i rezygnacja: adssettings.google.com oraz facebook.com/settings?tab=ads.
8. Okresy przechowywania — dane związane z umową do 6 lat, dane księgowe 5 lat, dane marketingowe do cofnięcia zgody, dane analityczne 26 miesięcy, dane reklamowe 90–180 dni.
9. Bezpieczeństwo — szyfrowanie SSL/TLS, hashowanie haseł, kopie bezpieczeństwa, kontrola dostępu oraz monitoring.
10. Kontakt RODO — e-mail kontakt@eklucze.pl z tematem „RODO — [opis]”. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.

§12 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. O istotnych zmianach Klienci informowani są co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc (zasada rozdzielności).
5. Wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.

Załączniki

• Formularz zwrotu i reklamacji — eklucze.pl/zwroty-i-reklamacje
• Polityka Prywatności — eklucze.pl/polityka-prywatnosci

Kontakt