§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego eklucze.pl, w tym warunki zawierania umów sprzedaży legalnego oprogramowania w postaci kluczy licencyjnych oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Definicje użyte w Regulaminie:
   • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
   • Sprzedawca: Smart Cloud Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, prowadząca Sklep.
   • Sklep: sklep internetowy dostępny pod adresem eklucze.pl.
   • Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Konto: indywidualny panel Klienta uruchamiany po rejestracji.
   • Produkt: klucz licencyjny oprogramowania (treść cyfrowa) oferowany w Sklepie, m.in. licencja Office, Windows oraz Windows Server.
   • Umowa Sprzedaży: umowa zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
   • Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
3. Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż legalnego oprogramowania w postaci kluczy licencyjnych będących treściami cyfrowymi, dostarczanych Klientowi drogą elektroniczną.
4. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@eklucze.pl, tel. +48 577 851 325.

§2 Warunki korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktywne konto poczty e-mail, aktualna przeglądarka internetowa, rozdzielczość ekranu co najmniej 1024×768 oraz włączona obsługa plików cookies.
2. Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, udostępnienie formularza zamówienia, newsletter, czat oraz formularz kontaktowy.
3. Usługi te świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może z nich zrezygnować w każdej chwili, w szczególności kierując żądanie na adres kontakt@eklucze.pl.

§3 Zawieranie umów sprzedaży

1. Stronami Umowy Sprzedaży są Klient oraz Sprzedawca.
2. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, o których Klient informowany jest przed złożeniem Zamówienia.
3. Zamówienia składa się przez formularz zamówienia, bez konieczności rejestracji lub z wykorzystaniem Konta. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej ani mailowej.
4. Proces składania Zamówienia obejmuje: dodanie Produktu do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, potwierdzenie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, przegląd podsumowania oraz otrzymanie potwierdzenia.
5. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
6. Potwierdzenie przesyłane jest na adres e-mail Klienta i zawiera: potwierdzenie otrzymania i przyjęcia Zamówienia, istotne cechy Produktu, termin dostawy, cenę z podatkiem VAT oraz dane Sprzedawcy.

§4 Płatności

1. Klient może zapłacić kartą płatniczą (Visa, Mastercard), BLIK, Google Pay, szybkim przelewem online, odroczoną płatnością Twisto „Płacę później” albo tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. Na urządzeniach Apple dostępna jest także płatność Apple Pay. Płatność następuje w formie przedpłaty (z góry).
2. Płatności online obsługują PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (karta, BLIK, Google Pay, Apple Pay, szybki przelew online, Twisto) oraz PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operator serwisu Przelewy24 (BLIK, szybki przelew online). Metody dostępne w danej chwili Klient widzi przy składaniu Zamówienia.
3. Termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§5 Dostawa

1. Dostawa Produktów ma charakter cyfrowy: klucz licencyjny przesyłany jest na adres e-mail Klienta.
2. Informacja o treściach cyfrowych objętych Zamówieniem prezentowana jest na karcie Produktu.
3. Czas dostawy: w przypadku płatności online (karta, BLIK, Google Pay, Apple Pay, szybki przelew online, Twisto) — niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 24 godzin; w przypadku przelewu tradycyjnego — niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty, nie później niż w ciągu 24 godzin od jej zaksięgowania (samo zaksięgowanie przelewu trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze). Dostawa odbywa się automatycznie w trybie 24/7.

§6 Odstąpienie od umowy i umowne prawo zwrotu

1. Ust. 2 oraz ust. 8 zdanie drugie stosuje się do Konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta Konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (klucza produktu), za którą jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął jej dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa, który przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Jeżeli te warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym w ustawie o prawach konsumenta (co do zasady 14 dni od dnia zawarcia umowy), na zasadach tej ustawy; wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, a ust. 5 i 6 nie ograniczają tego prawa. Do chwili wysłania klucza Konsument może anulować zamówienie bez podania przyczyny.
3. Niezależnie od ust. 2 każdy Klient może w ciągu 14 dni od dnia wysłania klucza na adres e-mail podany w zamówieniu zrezygnować z zakupu całego zamówienia lub wybranych kluczy, bez podawania przyczyny i bez odsyłania czegokolwiek, wysyłając wiadomość na adres kontakt@eklucze.pl, wypełniając formularz zwrotu lub telefonicznie pod numerem podanym w zakładce Kontakt (prośbę potwierdzimy e-mailem), z numerem zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie prośby przed jego upływem.
4. Sprzedawca zleca zwrot całej zapłaconej kwoty za zwracane klucze w ciągu 48 godzin od otrzymania prośby, tą samą metodą płatności, której użył Klient, bez kosztów po stronie Klienta. Propozycja pomocy technicznej lub wymiany klucza nie wydłuża tego terminu.
5. Z chwilą zlecenia zwrotu umowa w zakresie zwracanych kluczy wygasa, a Klient nie może dalej korzystać z tych kluczy ani przekazywać ich innym osobom.
6. Prawo, o którym mowa w ust. 3, nie przysługuje w odniesieniu do zamówień, za które Klient odzyskał środki w trybie reklamacji płatności u wystawcy karty lub operatora płatności, ani zamówień, w których posiadacz środka płatności zgłosił wystawcy karty lub operatorowi płatności transakcję jako nieautoryzowaną.
7. Ta wersja §6 obowiązuje od 15.10.2026. Ust. 3 do 6 stosuje się także do zamówień, w których klucz wysłano w ciągu 14 dni przed tą datą; w takich zamówieniach termin 14 dni liczy się od dnia publikacji.
8. Prawo zwrotu nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową. Wobec osób wskazanych w ust. 1 Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.

§7 Odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Produkty (klucze licencyjne) wolne od wad.
2. Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową regulują przepisy Rozdziału 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta.
3. Procedura reklamacyjna: zgłoszenie Klienta, potwierdzenie przyjęcia, rozpatrzenie w terminie 14 dni oraz przekazanie informacji o sposobie załatwienia sprawy.
4. Klient zobowiązuje się do współpracy w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji (np. przekazania informacji o błędzie aktywacji).

§8 Postanowienia dla przedsiębiorców

1. Postanowienia te dotyczą Klientów dokonujących zakupu w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Osoba składająca Zamówienie w imieniu przedsiębiorcy oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentacji.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: stałego polubownego sądu konsumenckiego, mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH), pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów.

§10 Newsletter

1. Zapis do newslettera następuje za zgodą Klienta wyrażoną przy rejestracji lub składaniu Zamówienia.
2. Rezygnacja z newslettera możliwa jest w każdej chwili poprzez link w wiadomości, ustawienia Konta lub kontakt z biurem obsługi Klienta.

§11 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administrator: administratorem danych osobowych jest Smart Cloud Sp. z o.o.
2. Podstawy prawne: przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), lit. f (prawnie uzasadniony interes), lit. a (zgoda) oraz lit. c (obowiązek prawny).
3. Zakres danych: dane kontaktowe, rozliczeniowe, techniczne oraz dane o transakcjach.
4. Cele: realizacja Zamówień, dostarczenie klucza e-mailem, wystawienie faktury VAT, obsługa Klienta, marketing oraz cele księgowe.
5. Udostępnianie: dane mogą być przekazywane operatorom płatności, biuru rachunkowemu, dostawcom usług IT oraz organom publicznym w przypadkach przewidzianych prawem.
6. Prawa: Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
7. Pliki cookies:
   • Niezbędne: wymagane do działania Sklepu, nie wymagają zgody.
   • Analityczne: Google Analytics, okres przechowywania do 26 miesięcy.
   • Marketingowe: Google Ads (do 90 dni) oraz Facebook Pixel (do 180 dni).
   • Zarządzanie i rezygnacja: adssettings.google.com oraz facebook.com/settings?tab=ads.
8. Okresy przechowywania: dane związane z umową do 6 lat, dane księgowe 5 lat, dane marketingowe do cofnięcia zgody, dane analityczne 26 miesięcy, dane reklamowe 90–180 dni.
9. Bezpieczeństwo: szyfrowanie SSL/TLS, hashowanie haseł, kopie bezpieczeństwa, kontrola dostępu oraz monitoring.
10. Kontakt RODO: e-mail kontakt@eklucze.pl z tematem „RODO: [opis]”. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.

§12 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
2. O istotnych zmianach Klienci informowani są co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz RODO.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc (zasada rozdzielności).
5. Wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.

Załączniki

• Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy
• Formularz zwrotu i reklamacji: eklucze.pl/zwroty-i-reklamacje
• Polityka Prywatności: eklucze.pl/polityka-prywatnosci

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Smart Cloud Sp. z o.o., ul. Orawska 1/11, 52-227 Wrocław, e-mail: kontakt@eklucze.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej (klucza produktu): ……….
• Numer zamówienia (nieobowiązkowo, pomoże szybko znaleźć zakup): ……….
• Data zawarcia umowy: ……….
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……….
• Adres konsumenta(-ów): ……….
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……….
• Data: ……….

(*) Niepotrzebne skreślić.

Kontakt