📚 POMOC I WSPARCIE

Założenie konta w naszym sklepie jest proste i zajmuje tylko kilka minut:

• Kliknij "Moje konto" w prawym górnym rogu strony
• Wybierz opcję "Zarejestruj się"
• Podaj swoje dane: adres e-mail, hasło (minimum 8 znaków), imię i nazwisko
• Potwierdź rejestrację klikając link w e-mailu aktywacyjnym
• Gotowe! Możesz już robić zakupy

Korzyści z posiadania konta: szybsze składanie zamówień, historia zakupów i kluczy, łatwiejsze pobieranie licencji, powiadomienia o promocjach.

Nie musisz mieć konta, aby kupować - możesz też składać zamówienia jako gość.

Tak, każdy zakup otrzymuje fakturę VAT automatycznie.

Jak otrzymam fakturę?

• Faktura wysyłana jest na adres e-mail podany przy zamówieniu
• Otrzymasz ją razem z kluczem licencyjnym (zazwyczaj w ciągu kilku minut)
• Faktura jest w formacie PDF

Faktura dla firmy: Podczas składania zamówienia zaznacz opcję "Kupuję jako firma" i podaj dane: nazwę firmy, NIP, adres. Faktura będzie wystawiona na firmę.

Jeśli nie otrzymałeś faktury, sprawdź folder SPAM/Oferty lub napisz do nas.

Oferujemy kilka wygodnych metod płatności:

• BLIK - natychmiastowa płatność, najszybsza dostawa klucza (0-5 minut)
• Karta płatnicza - Visa, Mastercard z zabezpieczeniem 3D Secure (0-5 minut)
• Przelew natychmiastowy - płatność online przez bank (0-5 minut)
• Przelew tradycyjny - na nasze konto bankowe (1-3 dni robocze)

Bezpieczeństwo: Wszystkie płatności są szyfrowane SSL/TLS. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

Płatności B2B: Dla firm oferujemy przelew z odroczonym terminem płatności do 30 dni - szczegóły w Współpraca B2B.

Czas dostawy zależy od wybranej metody płatności:

• BLIK / Karta płatnicza: zwykle 0-5 minut po potwierdzeniu płatności
• Przelew tradycyjny: do 24 godzin od zaksięgowania środków (1-2 dni robocze)

Co otrzymam na e-mail?

• Klucz aktywacyjny (25 znaków)
• Instrukcję instalacji i aktywacji
• Link do pobrania oprogramowania (oficjalne źródło Microsoft)
• Fakturę VAT
• Gwarancję Legalności (PDF)

Dostawa działa 24/7 automatycznie. Jeśli nie otrzymałeś klucza w podanym czasie, sprawdź folder SPAM/Oferty lub skontaktuj się z nami.

Tak, możesz anulować zamówienie przed aktywacją klucza.

Jak anulować?

• Napisz do nas na kontakt@eklucze.pl podając numer zamówienia
• Anulujemy zamówienie i zwracamy środki w ciągu 14 dni

Ważne: Po otrzymaniu klucza masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni - szczegóły w Zwroty i reklamacje.

Jeśli nie otrzymałeś klucza w oczekiwanym czasie:

Krok 1: Sprawdź folder SPAM/Oferty
Większość systemów pocztowych może błędnie oznaczyć naszą wiadomość jako spam.

Krok 2: Sprawdź poprawność adresu e-mail
Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres przy zamówieniu (sprawdź literówki).

Krok 3: Skontaktuj się z nami
Napisz na kontakt@eklucze.pl podając numer zamówienia lub dane płatności. Wyślemy klucz ponownie w ciągu kilku minut.

Telefon w pilnych sprawach: +48 577 851 325

Klucz aktywacyjny (Product Key) to unikalny 25-znakowy kod (np. XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX) służący do aktywacji oprogramowania Microsoft.

Jak działa aktywacja?

• Pobierasz i instalujesz oprogramowanie z oficjalnych źródeł Microsoft
• Podczas instalacji lub po niej wprowadzasz otrzymany klucz
• System łączy się z serwerami Microsoft i weryfikuje klucz
• Po pozytywnej weryfikacji - oprogramowanie jest aktywowane i w pełni funkcjonalne

Czy to legalne? Tak! Wszystkie nasze klucze pochodzą z oficjalnych kanałów Microsoft i są w 100% legalne. Każdy zakup z fakturą VAT.

Liczba instalacji zależy od typu licencji:

• Windows 10/11: 1 komputer (można przenieść na inny po deinstalacji)
• Office Home & Student/Business: 1 komputer (Windows lub Mac)
• Office Professional: 1 komputer
• Licencje CAL/RDS: zgodnie z ilością zakupionych licencji

Potrzebujesz więcej instalacji? Kup odpowiednią ilość licencji lub skorzystaj z oferty B2B z rabatem hurtowym.

Uwaga: Jednoczesne używanie jednego klucza na wielu komputerach jest niezgodne z zasadami Microsoft i może skutkować zablokowaniem licencji.

Jeśli klucz pokazuje błąd podczas aktywacji:

Najczęstsze przyczyny i rozwiązania:

• Literówka w kluczu - sprawdź czy przepisałeś poprawnie (0 to zero, nie O)
• Brak połączenia z internetem - aktywacja wymaga internetu
• Niewłaściwa wersja - upewnij się że instalujesz właściwą wersję (np. Pro, nie Home)
• Klucz już użyty - sprawdź czy nie aktywowałeś wcześniej na innym komputerze

Nadal nie działa? Skontaktuj się z nami natychmiast:

• Email: kontakt@eklucze.pl
• Telefon: +48 577 851 325

Wymienimy klucz lub zwrócimy pieniądze - gwarantujemy!

Tak, większość produktów Microsoft można aktywować offline przez telefon.

Jak aktywować offline:

• Podczas instalacji wybierz opcję "Aktywuj przez telefon"
• Zadzwoń pod bezpłatny numer Microsoft dla Polski
• Podaj automatowi ID instalacji (wyświetli się na ekranie)
• Otrzymasz ID potwierdzenia - wprowadź je w systemie
• Gotowe! Oprogramowanie aktywowane

Uwaga: Aktywacja online jest szybsza i wygodniejsza. Aktywacja offline zalecana tylko gdy brak dostępu do internetu.

Krok po kroku:

• Krok 1: Odinstaluj oprogramowanie ze starego komputera
• Krok 2: Jeśli to Windows - użyj opcji "Dezaktywuj" w Ustawieniach > Aktywacja
• Krok 3: Zainstaluj oprogramowanie na nowym komputerze
• Krok 4: Aktywuj używając tego samego klucza

Tak, wszystkie nasze klucze są w 100% legalne!

Dlaczego możemy zaufać:

• ✅ Pochodzą z oficjalnych kanałów dystrybucji Microsoft
• ✅ Każdy zakup z fakturą VAT
• ✅ Działamy jako legalna polska firma (Smart Cloud Sp. z o.o.)
• ✅ Tysiące zadowolonych klientów
• ✅ Pełna gwarancja - wymiana lub zwrot w razie problemów

Podstawy prawne: Sprzedaż używanych licencji Retail jest legalna zgodnie z wyrokami TSUE (C-128/11). Więcej szczegółów w Podstawy prawne.

Bezpieczeństwo danych: Nie zbieramy niepotrzebnych danych, wszystkie płatności szyfrowane SSL/TLS.

Licencje wieczyste (Retail): Nie wygasają - raz aktywowana licencja działa bezterminowo.

Dotyczy to:

• Windows 10, 11 - dożywotnia licencja
• Office 2019, 2021, 2024 - bez limitu czasowego
• Windows Server - licencja bezterminowa

Aktualizacje: Otrzymujesz bezpłatne aktualizacje bezpieczeństwa i poprawki od Microsoft przez cały okres wsparcia produktu.

Uwaga: Microsoft Office 365 to abonament (miesięczny/roczny) - nie oferujemy tej opcji. Sprzedajemy wersje wieczyste Office 2019/2021/2024.

Tak! Z każdym zamówieniem automatycznie otrzymujesz Gwarancję Legalności w formacie PDF.

Co zawiera dokument:

• Potwierdzenie legalności zakupionej licencji
• Numer zamówienia i datę zakupu
• Nazwę produktu
• Podstawę prawną (wyrok Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawie UsedSoft C-128/11)
• Informacje o zgodności z przepisami UE

Kiedy otrzymam dokument?
Gwarancja Legalności wysyłana jest automatycznie na email razem z kluczem aktywacyjnym i fakturą VAT.

Więcej informacji o legalności naszych licencji znajdziesz na stronie Gwarancja Legalności.

Tak! Zwrot możliwy jest w ciągu 14 dni od zakupu.

Jak złożyć zwrot?

• Skorzystaj z formularza zwrotu na stronie Zwroty i reklamacje
• Lub napisz na kontakt@eklucze.pl z prośbą o zwrot (podaj numer zamówienia)
• Rozpatrzymy wniosek w ciągu 24 godzin
• Zwrot środków na konto w ciągu 14 dni

Przyczyny zwrotu: Otrzymanie niewłaściwego klucza produktu, problemy techniczne uniemożliwiające aktywację, niezgodność produktu z opisem.

Szczegółowa polityka zwrotów dostępna na stronie Zwroty i reklamacje.

Zwrot można złożyć na 2 sposoby:

1. Formularz online (zalecane):

• Przejdź do Zwroty i reklamacje
• Wypełnij formularz zwrotu
• Otrzymasz potwierdzenie na email

2. Email:

• Napisz na kontakt@eklucze.pl
• Temat: "Zwrot zamówienia #NUMER"
• Podaj: numer zamówienia, przyczynę zwrotu, numer konta do zwrotu

Czas rozpatrzenia: Do 24 godzin od zgłoszenia. Zwrot środków w ciągu 14 dni.

Oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne na kilka sposobów:

📧 Email: kontakt@eklucze.pl - odpowiedź do 24 godzin

📞 Telefon: +48 577 851 325 - bezpośrednia pomoc

💬 Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt

🖥️ Zdalna instalacja: Możemy połączyć się zdalnie z Twoim komputerem i zainstalować oprogramowanie za Ciebie - wystarczy poprosić!

W czym pomożemy:

• Problemy z aktywacją klucza
• Zdalna instalacja i konfiguracja oprogramowania
• Dobór właściwej licencji do Twoich potrzeb
• Instrukcje instalacji i konfiguracji
• Pytania o kompatybilność
• Wsparcie przed i po zakupie

Pomoc techniczna jest bezpłatna dla wszystkich klientów!

Jeśli podałeś błędny adres email przy zamówieniu:

Natychmiast skontaktuj się z nami!

• Email: kontakt@eklucze.pl
• Telefon: +48 577 851 325

Podaj nam:

• Numer zamówienia (jeśli go masz)
• Dane płatności (kwota, data, 4 ostatnie cyfry karty lub numer przelewu)
• Prawidłowy adres email

Wyślemy klucz na poprawny adres w ciągu kilku minut.

Wskazówka: Sprawdź literówki w adresie email przed finalizacją zamówienia - większość problemów wynika właśnie stąd.

Tak! Oferujemy kompleksową obsługę firm.

Co oferujemy dla biznesu:

• ✅ Atrakcyjne rabaty hurtowe (ustalane indywidualnie)
• ✅ Możliwość zakupu większej ilości licencji
• ✅ Odroczony termin płatności do 30 dni (dla stałych klientów)
• ✅ Dedykowany opiekun klienta
• ✅ Wsparcie techniczne i doradztwo
• ✅ Faktury VAT dla każdego zamówienia
• ✅ Pomoc przy dużych wdrożeniach

Zainteresowany? Przejdź do Współpraca B2B lub napisz na kontakt@eklucze.pl z tematem "Oferta B2B".

Współpraca B2B jest prosta i elastyczna:

Krok 1: Kontakt
Napisz na kontakt@eklucze.pl lub zadzwoń +48 577 851 325

Krok 2: Przedstawienie potrzeb
Opowiedz o swojej firmie i planowanym zapotrzebowaniu na licencje

Krok 3: Oferta indywidualna
Przygotujemy cennik dostosowany do Twoich potrzeb i wielkości zamówień

Krok 4: Umowa
Podpisujemy umowę o współpracy B2B (możliwa elektronicznie)

Krok 5: Zakupy na preferencyjnych warunkach
Od razu możesz składać zamówienia z rabatami hurtowymi

Dla kogo: Sklepy internetowe, firmy IT, integratorzy, serwisy komputerowe, dystrybutorzy, reselerzy Microsoft.

Szczegóły na stronie Współpraca B2B.

Tak! Obsługujemy zamówienia hurtowe bez limitów.

Korzyści z zakupu hurtowego:

• 💰 Rabaty progresywne - im więcej kupujesz, tym niższa cena jednostkowa
• ⚡ Priorytetowa realizacja - duże zamówienia traktujemy priorytetowo
• 📋 Jedno zamówienie, jedna faktura - prostsza księgowość
• 👤 Dedykowany opiekun - bezpośredni kontakt z osobą odpowiedzialną za Twoje zamówienie

Jak zamówić hurtowo:

• Email: kontakt@eklucze.pl - podaj typ licencji i ilość
• Telefon: +48 577 851 325 - bezpośredni kontakt

Wycena indywidualna w ciągu kilku godzin!