🔧 REKLAMACJE
Masz problem z zakupionym produktem? Złóż reklamację – rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami.
📋 KIEDY SKŁADAĆ REKLAMACJĘ
🔑 Klucz nie działa
Klucz nie aktywuje się mimo prawidłowego wprowadzenia
⚠️ Błąd aktywacji
System pokazuje komunikat o błędzie podczas aktywacji
🔄 Klucz już używany
Informacja że klucz został już aktywowany
❌ Niewłaściwa wersja
Otrzymałeś inną wersję produktu niż zamówiłeś
📦 Brak dostawy
Nie otrzymałeś klucza w oczekiwanym czasie
🛠️ Inne problemy
Wszelkie inne wady produktu cyfrowego
🚀 JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ
Krok 1: Przygotuj dane
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Opis problemu
- Screenshot błędu (jeśli dotyczy)
Krok 2: Wypełnij formularz
Użyj formularza poniżej lub napisz na kontakt@eklucze.pl
Krok 3: Poczekaj na odpowiedź
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych
📝 FORMULARZ REKLAMACJI
💬 Szybka pomoc: W większości przypadków wymieniamy klucz lub zwracamy pieniądze natychmiast – nie czekaj 14 dni, napisz do nas!
Email: kontakt@eklucze.pl | Tel: +48 577 851 325
⏰ CZEGO MOŻESZ OCZEKIWAĆ
✅ Pozytywne rozpatrzenie
Jeśli reklamacja jest uzasadniona:
- Wymiana na nowy klucz (najczęściej)
- Zwrot pełnej kwoty na konto
- Czas: zazwyczaj 1-3 dni robocze
❌ Odrzucenie reklamacji
Jeśli problem nie wynika z wady produktu:
- Otrzymasz wyjaśnienie przyczyny odrzucenia
- Pomożemy rozwiązać problem technicznie
- Możesz skorzystać z prawa do zwrotu (14 dni)
📅 TERMINY REKLAMACJI
Termin na zgłoszenie
Reklamację możesz zgłosić w okresie:
- Do 2 lat od otrzymania produktu cyfrowego (zgodnie z Kodeksem Cywilnym)
- W praktyce – najlepiej jak najszybciej po wykryciu problemu
Termin rozpatrzenia
Rozpatrujemy reklamacje:
- Do 14 dni roboczych – ustawowy termin
- Zazwyczaj 1-3 dni – nasz rzeczywisty czas odpowiedzi
- Natychmiast – w przypadkach oczywistych wad
⚖️ PODSTAWY PRAWNE
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z:
- Art. 556 i następne Kodeksu Cywilnego – rękojmia za wady
- Ustawa o prawach konsumenta – szczególne prawa dla konsumentów
- Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów – mediacja
Więcej informacji: Podstawy prawne
❓ NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Czy reklamacja to to samo co zwrot?
Nie. Reklamacja dotyczy wad produktu. Zwrot to rezygnacja z zakupu (14 dni bez podania przyczyny). Szczegóły: Zwroty i reklamacje
Czy mogę reklamować używany klucz?
Tak, jeśli klucz ma wadę (nie działa, błąd aktywacji). Nie możesz reklamować tylko dlatego, że klucz został już aktywowany – o ile działa prawidłowo.
Co jeśli reklamacja zostanie odrzucona?
Otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie. Możesz: 1) Skorzystać z prawa do zwrotu (14 dni), 2) Złożyć wniosek do UOKiK, 3) Skorzystać z mediacji lub sądu polubownego.
Czy reklamacja jest płatna?
Nie, reklamacja jest bezpłatna. Nie ponosisz żadnych kosztów związanych ze zgłoszeniem i rozpatrzeniem reklamacji.
🔄 INNE SPOSOBY ZGŁOSZENIA
🏢 DANE FIRMY
Smart Cloud Sp. z o.o.
ul. Orawska 1/11
52-227 Wrocław
- NIP: 8993035219
- KRS: 0001193496
- REGON: 542695650