Smart Cloud Sp. z o.o. — Autoryzowany Partner Microsoft CSP, ID 7056188·Faktura VAT do każdego zamówienia

POMOC I WSPARCIE

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tego czego szukasz – skontaktuj się z nami!

ZAKUPY I ZAMÓWIENIA

Założenie konta w naszym sklepie jest proste i zajmuje tylko kilka minut:

  • Kliknij „Moje konto” w prawym górnym rogu strony
  • Wybierz opcję „Zarejestruj się”
  • Podaj swoje dane: adres e-mail, hasło (minimum 8 znaków), imię i nazwisko
  • Potwierdź rejestrację klikając link w e-mailu aktywacyjnym
  • Gotowe! Możesz już robić zakupy

Korzyści z posiadania konta:szybsze składanie zamówień, historia zakupów i kluczy, łatwiejsze pobieranie licencji, powiadomienia o promocjach.

Nie musisz mieć konta, aby kupować – możesz też składać zamówienia jako gość.

Tak, każdy zakup otrzymujefakturę VAT automatycznie.

Jak otrzymam fakturę?

  • Faktura wysyłana jest na adres e-mail podany przy zamówieniu
  • Otrzymasz ją razem z kluczem licencyjnym (zazwyczaj w ciągu kilku minut)
  • Faktura jest w formacie PDF

Faktura dla firmy:Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Kupuję jako firma” i podaj dane: nazwę firmy, NIP, adres. Faktura będzie wystawiona na firmę.

Jeśli nie otrzymałeś faktury, sprawdź folder SPAM/Oferty lub napisz do nas.

Oferujemy kilka wygodnych metod płatności:

  • BLIK– natychmiastowa płatność, najszybsza dostawa klucza (0-5 minut)
  • Karta płatnicza– Visa, Mastercard z zabezpieczeniem 3D Secure (0-5 minut)
  • Przelew natychmiastowy– płatność online przez bank (0-5 minut)
  • Przelew tradycyjny– na nasze konto bankowe (1-3 dni robocze)

Bezpieczeństwo:Wszystkie płatności są szyfrowane SSL/TLS. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

Płatności B2B:Dla firm oferujemy przelew z odroczonym terminem płatności do 30 dni – szczegóły wWspółpraca B2B.

Czas dostawy zależy od wybranej metody płatności:

  • BLIK / Karta płatnicza:zwykle 0-5 minut po potwierdzeniu płatności
  • Przelew tradycyjny:do 24 godzin od zaksięgowania środków (1-2 dni robocze)

Co otrzymam na e-mail?

  • Klucz produktu (25 znaków)
  • Instrukcję instalacji i aktywacji
  • Link do pobrania oprogramowania (oficjalne źródło Microsoft)
  • Fakturę VAT
  • Gwarancję Legalności (PDF)

Dostawa działa 24/7 automatycznie.Jeśli nie otrzymałeś klucza w podanym czasie, sprawdź folder SPAM/Oferty lub skontaktuj się z nami.

Tak, możesz anulować zamówienieprzed otrzymaniem klucza.

Jak anulować?

  • Napisz do nas nakontakt@eklucze.plpodając numer zamówienia
  • Anulujemy zamówienie i zwracamy środki w ciągu 14 dni

Po otrzymaniu klucza:

Zgodnie z prawem (art. 38 u.p.k.), po dostarczeniu klucza cyfrowego nie przysługuje formalne prawo zwrotu.Jednakw przypadku problemów technicznych, błędu w zamówieniu lub niezgodności z opisem – zawsze pomagamy indywidualnie! Skontaktuj się z nami:kontakt@eklucze.pl

Szczegóły:Regulamin §6|Zwroty i reklamacje

Jeśli nie otrzymałeś klucza w oczekiwanym czasie:

Krok 1: Sprawdź folder SPAM/Oferty
Większość systemów pocztowych może błędnie oznaczyć naszą wiadomość jako spam.

Krok 2: Sprawdź poprawność adresu e-mail
Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres przy zamówieniu (sprawdź literówki).

Krok 3: Skontaktuj się z nami
Napisz nakontakt@eklucze.plpodając numer zamówienia lub dane płatności. Wyślemy klucz ponownie w ciągu kilku minut.

Telefon w pilnych sprawach:+48 577 851 325

LICENCJE I AKTYWACJA

Klucz produktu (Product Key) to unikalny 25-znakowy kod (np. XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX) służący do aktywacji oprogramowania Microsoft.

Jak działa aktywacja?

  • Pobierasz i instalujesz oprogramowanie z oficjalnych źródeł Microsoft
  • Podczas instalacji lub po niej wprowadzasz otrzymany klucz
  • System łączy się z serwerami Microsoft i weryfikuje klucz
  • Po pozytywnej weryfikacji – oprogramowanie jest aktywowane i w pełni funkcjonalne

Czy to legalne?Tak! Wszystkie nasze klucze pochodzą z oficjalnych kanałów Microsoft i są w 100% legalne. Każdy zakup z fakturą VAT.

Liczba instalacji zależy od typu licencji:

  • Windows 10/11:1 komputer (można przenieść na inny po deinstalacji)
  • Office Home & Student/Business:1 komputer (Windows lub Mac)
  • Office Professional:1 komputer
  • Licencje CAL/RDS:zgodnie z ilością zakupionych licencji

Potrzebujesz więcej instalacji?Kup odpowiednią ilość licencji lub skorzystaj z oferty B2B z rabatem hurtowym.

Uwaga: Jednoczesne używanie jednego klucza na wielu komputerach jest niezgodne z zasadami Microsoft i może skutkować zablokowaniem licencji.

Jeśli klucz pokazuje błąd podczas aktywacji:

Najczęstsze przyczyny i rozwiązania:

  • Literówka w kluczu– sprawdź czy przepisałeś poprawnie (0 to zero, nie O)
  • Brak połączenia z internetem– aktywacja wymaga internetu
  • Niewłaściwa wersja– upewnij się że instalujesz właściwą wersję (np. Pro, nie Home)
  • Klucz już użyty– sprawdź czy nie aktywowałeś wcześniej na innym komputerze

Nadal nie działa?Skontaktuj się z nami natychmiast:

Wymienimy klucz lub zwrócimy pieniądze – gwarantujemy!

Tak, większość produktów Microsoft można aktywować offline przez telefon.

Jak aktywować offline:

  • Podczas instalacji wybierz opcję „Aktywuj przez telefon”
  • Zadzwoń pod bezpłatny numer Microsoft dla Polski
  • Podaj automatowi ID instalacji (wyświetli się na ekranie)
  • Otrzymasz ID potwierdzenia – wprowadź je w systemie
  • Gotowe! Oprogramowanie aktywowane

Uwaga:Aktywacja online jest szybsza i wygodniejsza. Aktywacja offline zalecana tylko gdy brak dostępu do internetu.

Krok po kroku:

  • Krok 1:Odinstaluj oprogramowanie ze starego komputera
  • Krok 2:Jeśli to Windows – użyj opcji „Dezaktywuj” w Ustawieniach >Aktywacja
  • Krok 3:Zainstaluj oprogramowanie na nowym komputerze
  • Krok 4:Aktywuj używając tego samego klucza

Tak, wszystkie nasze klucze są w 100% legalne!

Dlaczego możemy zaufać:

  • Pochodzą z oficjalnych kanałów dystrybucji Microsoft
  • Każdy zakup z fakturą VAT
  • Działamy jako legalna polska firma (Smart Cloud Sp. z o.o.)
  • Tysiące zadowolonych klientów
  • Pełna gwarancja – wymiana lub zwrot w razie problemów

Podstawy prawne:Sprzedaż używanych licencji Retail jest legalna zgodnie z wyrokami TSUE (C-128/11). Więcej szczegółów wPodstawy prawne.

Bezpieczeństwo danych:Nie zbieramy niepotrzebnych danych, wszystkie płatności szyfrowane SSL/TLS.

Licencje wieczyste (Retail):Nie wygasają – raz aktywowana licencja działa bezterminowo.

Dotyczy to:

  • Windows 10, 11 – bezterminowa licencja
  • Office 2019, 2021, 2024 – bez limitu czasowego
  • Windows Server – licencja bezterminowa

Aktualizacje:Otrzymujesz bezpłatne aktualizacje bezpieczeństwa i poprawki od Microsoft przez cały okres wsparcia produktu.

Uwaga:Microsoft Office 365 to abonament (miesięczny/roczny) – nie oferujemy tej opcji. Sprzedajemy wersje wieczyste Office 2019/2021/2024.

Tak! Z każdym zamówieniem automatycznie otrzymujesz Gwarancję Legalności w formacie PDF.

Co zawiera dokument:

  • Potwierdzenie legalności zakupionej licencji
  • Numer zamówienia i datę zakupu
  • Nazwę produktu
  • Podstawę prawną (wyrok Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawie UsedSoft C-128/11)
  • Informacje o zgodności z przepisami UE

Kiedy otrzymam dokument?
Gwarancja Legalności wysyłana jest automatycznie na email razem z kluczem produktu i fakturą VAT.

Więcej informacji o legalności naszych licencji znajdziesz na stronieGwarancja Legalności.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jesteśmy elastyczni – pomagamy indywidualnie!

Zgodnie z prawem (art. 38 u.p.k.), po dostarczeniu klucza cyfrowego nie przysługuje formalne prawo zwrotu.Jednakw przypadku problemów technicznych, błędu w zamówieniu lub niezgodności z opisem – zawsze pomagamy! Oferujemy wymianę klucza lub zwrot środków.

Jak się z nami skontaktować?

Szczegóły:Regulamin §6|Zwroty i reklamacje

Zwrot można złożyć na 2 sposoby:

1. Formularz online (zalecane):

2. Email:

  • Napisz nakontakt@eklucze.pl
  • Temat: „Zwrot zamówienia #NUMER”
  • Podaj: numer zamówienia, przyczynę zwrotu, numer konta do zwrotu

Czas rozpatrzenia:Do 24 godzin od zgłoszenia. Zwrot środków w ciągu 14 dni od akceptacji zwrotu.

Oferujemy kompleksowe wsparcie techniczne na kilka sposobów:

Email:kontakt@eklucze.pl– odpowiedź do 24 godzin

Telefon:+48 577 851 325– bezpośrednia pomoc

Formularz kontaktowy:dostępny na stronieKontakt

️ Zdalna instalacja:Możemy połączyć się zdalnie z Twoim komputerem i zainstalować oprogramowanie za Ciebie – wystarczy poprosić!

W czym pomożemy:

  • Problemy z aktywacją klucza
  • Zdalna instalacja i konfiguracja oprogramowania
  • Dobór właściwej licencji do Twoich potrzeb
  • Instrukcje instalacji i konfiguracji
  • Pytania o kompatybilność
  • Wsparcie przed i po zakupie

Pomoc techniczna jest bezpłatna dla wszystkich klientów!

Jeśli podałeś błędny adres email przy zamówieniu:

Natychmiast skontaktuj się z nami!

Podaj nam:

  • Numer zamówienia (jeśli go masz)
  • Dane płatności (kwota, data, 4 ostatnie cyfry karty lub numer przelewu)
  • Prawidłowy adres email

Wyślemy klucz na poprawny adres w ciągu kilku minut.

Wskazówka: Sprawdź literówki w adresie email przed finalizacją zamówienia – większość problemów wynika właśnie stąd.

FIRMA I WSPÓŁPRACA B2B

Tak! Oferujemy kompleksową obsługę firm.

Co oferujemy dla biznesu:

  • Atrakcyjne rabaty hurtowe (ustalane indywidualnie)
  • Możliwość zakupu większej ilości licencji
  • Odroczony termin płatności do 30 dni (dla stałych klientów)
  • Dedykowany opiekun klienta
  • Wsparcie techniczne i doradztwo
  • Faktury VAT dla każdego zamówienia
  • Pomoc przy dużych wdrożeniach

Zainteresowany?Przejdź doWspółpraca B2Blub napisz nakontakt@eklucze.plz tematem „Oferta B2B”.

Współpraca B2B jest prosta i elastyczna:

Krok 1: Kontakt
Napisz nakontakt@eklucze.pllub zadzwoń+48 577 851 325

Krok 2: Przedstawienie potrzeb
Opowiedz o swojej firmie i planowanym zapotrzebowaniu na licencje

Krok 3: Oferta indywidualna
Przygotujemy cennik dostosowany do Twoich potrzeb i wielkości zamówień

Krok 4: Umowa
Podpisujemy umowę o współpracy B2B (możliwa elektronicznie)

Krok 5: Zakupy na preferencyjnych warunkach
Od razu możesz składać zamówienia z rabatami hurtowymi

Dla kogo:Sklepy internetowe, firmy IT, integratorzy, serwisy komputerowe, dystrybutorzy, reselerzy Microsoft.

Szczegóły na stronieWspółpraca B2B.

Tak! Obsługujemy zamówienia hurtowe bez limitów.

Korzyści z zakupu hurtowego:

  • Rabaty progresywne – im więcej kupujesz, tym niższa cena jednostkowa
  • Priorytetowa realizacja – duże zamówienia traktujemy priorytetowo
  • Jedno zamówienie, jedna faktura – prostsza księgowość
  • Dedykowany opiekun – bezpośredni kontakt z osobą odpowiedzialną za Twoje zamówienie

Jak zamówić hurtowo:

Wycena indywidualna w ciągu kilku godzin!

NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

E-mail

kontakt@eklucze.pl

Odpowiadamy do 24 godzin

Telefon

+48 577 851 325

Bezpośrednia pomoc

Formularz kontaktowy
️ Przejdź do sklepu

DANE FIRMY

Smart Cloud Sp. z o.o.

ul. Orawska 1/11
52-227 Wrocław

  • NIP:8993035219
  • KRS:0001193496
  • REGON:542695650

eklucze.pl nie jest powiązany ani sponsorowany przez Microsoft Corporation. Wszystkie nazwy produktów, loga i znaki towarowe (Microsoft®, Windows®, Office®, Visio®, Project®, SQL Server®) są własnością ich prawowitych właścicieli.

Smart Cloud Sp. z o.o. · ul. Orawska 1/11, Wrocław · NIP 8993035219 · KRS 0001193496 · Autoryzowany Partner Microsoft CSP, ID 7056188