🔄 ZWROTY I REKLAMACJE
Kompletny przewodnik po zwrotach i reklamacjach w eklucze.pl
Zgodnie z prawem polskim i UE
🔄 ZWROTY
Prawo odstąpienia i nasza liberalna polityka
⚖️ PRAWO ODSTĄPIENIA – PRODUKTY CYFROWE
✅ Kiedy MOŻESZ odstąpić
- PRZED otrzymaniem klucza – możesz anulować zamówienie bez podania przyczyny
- Skontaktuj się jak najszybciej: kontakt@eklucze.pl lub tel. +48 577 851 325
❌ Kiedy NIE można odstąpić
- PO otrzymaniu klucza emailem – nie przysługuje formalne prawo odstąpienia (art. 38)
- Wyrażasz na to zgodę podczas składania zamówienia
Mimo braku formalnego prawa zwrotu, w uzasadnionych przypadkach zawsze pomagamy. Masz problem z zakupem? Skontaktuj się – oferujemy wymianę klucza lub zwrot środków. Szczegóły poniżej ⬇️
🤝 NASZA LIBERALNA POLITYKA
Rozumiemy, że czasem zdarzają się nietypowe sytuacje. Dlatego rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie.
✅ Kiedy ZAWSZE pomagamy
- Błąd w zamówieniu – niewłaściwa wersja produktu
- Problemy techniczne – klucz nie działa, błąd aktywacji
- Niezgodność z opisem – produkt działa inaczej niż opisano
- Klucz już aktywowany – otrzymałeś niedziałający klucz
W tych przypadkach:
- Wymiana klucza w ciągu 24h
- Lub pełny zwrot płatności
- Bez dodatkowych pytań!
🤔 Inne sytuacje
- Zmiana zdania – napisz do nas, postaramy się pomóc
- Błędny zakup – rozpatrzymy indywidualnie
- Inne przyczyny – zawsze wysłuchamy i znajdziemy rozwiązanie
Skontaktuj się emailem lub telefonicznie – każdy przypadek rozpatrujemy z uwzględnieniem konkretnej sytuacji.
Odpowiadamy w ciągu 24h. W pilnych sprawach dzwoń!
📝 FORMULARZ ZWROTU
Chcesz zgłosić zwrot? Wypełnij formularz poniżej. Rozpatrzymy Twoją sprawę w ciągu 24h.
🛠️ REKLAMACJE
Rękojmia – gwarancja działania przez 2 lata
🛠️ REKLAMACJE (RĘKOJMIA)
Jak złożyć reklamację
1️⃣ Zgłoś problem
- Opisz problem szczegółowo
- Podaj numer zamówienia
- Dołącz screenshot błędu (jeśli dotyczy)
- Wyślij formularzem lub na: kontakt@eklucze.pl
2️⃣ Otrzymasz rozwiązanie
- Odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych (zazwyczaj 1-3 dni)
- Nowy klucz lub zwrot pieniędzy
- Bezpłatne rozwiązanie problemu
- Wsparcie techniczne bez limitu
W przypadku wad produktu (klucz nie działa, błąd aktywacji, niezgodność z opisem) reklamacja jest Twoim prawem przez 2 lata od zakupu. Rozwiązujemy problem bez dodatkowych kosztów!
📝 FORMULARZ REKLAMACJI
Masz problem z działaniem produktu? Zgłoś reklamację. Rozpatrzymy w ciągu 14 dni (zazwyczaj 1-3 dni).
🎯 PRZYKŁADOWE SYTUACJE
🔑 Klucz nie działa
Problem: Klucz nie aktywuje się mimo prawidłowego wprowadzenia
Rodzaj: REKLAMACJA
Rozwiązanie: Nowy klucz w ciągu 24h lub zwrot pieniędzy
❌ Niewłaściwa wersja
Problem: Zamówiłeś Office 2021, otrzymałeś 2019
Rodzaj: REKLAMACJA
Rozwiązanie: Natychmiastowa wymiana na prawidłową wersję
🤔 Zmiana zdania
Problem: Kupiłeś, ale jednak nie potrzebujesz
Rodzaj: ZWROT (indywidualnie)
Rozwiązanie: Skontaktuj się – rozpatrzymy indywidualnie
🔄 Klucz już aktywowany
Problem: System informuje, że klucz został już użyty
Rodzaj: REKLAMACJA
Rozwiązanie: Nowy klucz natychmiast
📊 PODSUMOWANIE TERMINÓW
| Rodzaj sprawy | Kiedy przysługuje | Termin rozpatrzenia |
|---|---|---|
| Anulowanie zamówienia | Przed otrzymaniem klucza (zawsze) | Natychmiast |
| Odstąpienie od umowy | NIE przysługuje po dostarczeniu (art. 38) | – |
| Liberalna polityka zwrotów | Po dostarczeniu (indywidualnie) | 1-3 dni robocze |
| Reklamacja (rękojmia) | Do 2 lat od zakupu (zawsze) | Do 14 dni roboczych |
| Wsparcie techniczne | Bez ograniczeń czasowych | Do 24h |
❓ NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Czy mogę zwrócić zakupiony klucz?
Zgodnie z art. 38 u.p.k., po dostarczeniu klucza cyfrowego nie przysługuje formalne prawo zwrotu. JEDNAK w przypadku problemów technicznych, błędu w zamówieniu lub niezgodności z opisem – zawsze pomagamy! Oferujemy wymianę klucza lub zwrot środków.
Skontaktuj się: kontakt@eklucze.pl
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak! PRZED otrzymaniem klucza emailem możesz anulować zamówienie bez podania przyczyny. Skontaktuj się natychmiast.
Email: kontakt@eklucze.pl | Tel: +48 577 851 325
Co jeśli klucz nie działa?
To reklamacja! Wymienimy klucz w ciągu 24h lub zwrócimy pieniądze. Gwarantujemy działające produkty – jeśli coś nie działa, naprawiamy to natychmiast.
Czy zwrot/reklamacja jest płatna?
Nie! Nie ponosisz żadnych kosztów. Wszelkie rozwiązania problemów (wymiana klucza, zwrot pieniędzy) są bezpłatne.
Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją?
Zwrot = rezygnacja z zakupu (po dostarczeniu klucza nie przysługuje formalnie, ale pomagamy indywidualnie).
Reklamacja = wada produktu (zawsze przysługuje przez 2 lata).
Którego formularza użyć?
Formularz zwrotu: Zmiana zdania, błędny zakup, inne przyczyny niezwiązane z wadą.
Formularz reklamacji: Klucz nie działa, błąd aktywacji, niewłaściwa wersja, niezgodność z opisem.
⚖️ PODSTAWY PRAWNE
- Art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta – brak prawa odstąpienia dla treści cyfrowych dostarczonych natychmiast
- Art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego – rękojmia za wady (2 lata)
- Dyrektywa UE 2011/83/WE – prawa konsumentów w UE
- Wyrok TSUE C-128/11 (UsedSoft) – odsprzedaż licencji cyfrowych
Więcej informacji: Podstawy prawne | Regulamin
📞 KONTAKT
Obsługa klienta
E-mail: kontakt@eklucze.pl
Telefon: +48 577 851 325
Chat: dostępny na stronie głównej
Odpowiadamy w ciągu 24h (zazwyczaj szybciej!)
Adres korespondencyjny
Smart Cloud Sp. z o.o.
ul. Orawska 1/11
52-227 Wrocław
NIP: 8993035219 | KRS: 0001193496