Zwroty i reklamacje

Jak zrezygnować z zakupu albo zgłosić reklamację klucza w eklucze.pl.

14 dni na zwrot
Zwrot zlecamy w 48 godzin
Zgodność z umową: 2 lata

14 dni na zwrot pieniędzy

Masz 14 dni od dnia, w którym wysłaliśmy Ci klucz e-mailem (to jest dzień dostawy), żeby zrezygnować z zakupu i odzyskać pieniądze, bez podawania przyczyny. Dotyczy to także klucza, który został już użyty. Niczego nie odsyłasz. Wystarczy, że wyślesz prośbę przed upływem 14 dni.

Napisz na kontakt@eklucze.pl, wypełnij formularz zwrotu albo zadzwoń (numer w zakładce Kontakt) i podaj numer zamówienia. Prośbę zgłoszoną telefonicznie potwierdzimy e-mailem. Możesz zwrócić całe zamówienie albo wybrane klucze.

Jeśli coś nie działa, zaproponujemy pomoc w instalacji albo wymianę klucza. Nie musisz z tego korzystać, a propozycja nie wydłuża terminu zwrotu.

Zwrot zlecimy w ciągu 48 godzin od Twojej prośby, tą samą metodą płatności. Zwrot jest bezpłatny i obejmuje całą zapłaconą kwotę.

Od chwili zlecenia zwrotu nie możesz dalej korzystać z klucza ani przekazać go innej osobie.

Zwrot nie dotyczy zamówień, za które pieniądze odzyskano już przez reklamację płatności w banku lub u operatora płatności, ani zamówień, w których posiadacz karty lub konta zgłosił płatność jako nieautoryzowaną.

Przed wysłaniem klucza

Zanim wyślemy klucz, możesz anulować zamówienie bez podania przyczyny. Napisz albo zadzwoń jak najszybciej.

Formularz zwrotu

Zgłoś zwrot

Wypełnij formularz, a zwrot zlecimy w ciągu 48 godzin. Powód zwrotu możesz podać, ale nie musisz.

Reklamacje: niezgodność z umową

Odpowiadamy za niezgodność klucza z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Dotyczy to konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta); wobec pozostałych firm odpowiadamy z tytułu rękojmi według Kodeksu cywilnego.

Jeśli klucz nie działa, ma złą wersję albo nie zgadza się z opisem, zgłoś to formularzem reklamacji albo e-mailem z numerem zamówienia, a wymienimy klucz. Możesz też żądać obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy, gdy niezgodność jest istotna, gdy wymiana nie jest możliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, gdy niezgodność występuje nadal mimo wymiany, gdy nie doprowadzimy klucza do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo gdy oświadczymy, że tego nie zrobimy. Odpowiadamy najpóźniej w 14 dni.

Formularz reklamacji

Zgłoś reklamację

Klucz nie działa albo nie zgadza się z opisem? Zgłoś reklamację, odpowiemy najpóźniej w 14 dni.

Przykłady

Klucz się nie aktywuje

Reklamacja

Po uznaniu reklamacji wymieniamy klucz.

Dostałem złą wersję

Reklamacja

Po uznaniu reklamacji wysyłamy właściwy klucz; jeśli to niemożliwe, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Zmieniłem zdanie

Zwrot

Zwrot pieniędzy, jeśli od wysłania klucza minęło nie więcej niż 14 dni; zlecenie w 48 godzin.

Terminy w skrócie

Sprawa	Kiedy	Ile czekasz
Anulowanie	Przed wysłaniem klucza	Zwrot płatności zlecony w 48 godzin
Zwrot pieniędzy	Do 14 dni od wysłania klucza, także klucz użyty	Zlecenie w 48 godzin
Reklamacja	Niezgodność ujawniona do 2 lat od dostarczenia klucza	Odpowiedź do 14 dni

Pytania

Czy mogę zwrócić zakupiony klucz?

Tak. Masz 14 dni od wysłania klucza na zwrot pieniędzy, bez podawania przyczyny. Zwrot zlecamy w ciągu 48 godzin.

Czy muszę coś odsyłać?

Nie. Wystarczy wiadomość, formularz albo telefon.

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot to rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od wysłania klucza. Reklamacja dotyczy klucza, który nie działa albo nie zgadza się z opisem, ujawnionego w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Podstawy prawne

Art. 38 ustawy o prawach konsumenta: utrata ustawowego prawa odstąpienia przy natychmiastowym dostarczeniu treści cyfrowej za zgodą konsumenta. Jeśli taka zgoda nie została wyrażona, konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia na zasadach ustawy (wzór formularza: Załącznik nr 1 do Regulaminu). Niezależnie od tego w eklucze.pl obowiązuje umowne prawo zwrotu przez 14 dni (§6 Regulaminu).
Rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta: odpowiedzialność za niezgodność treści cyfrowej z umową ujawnioną w ciągu 2 lat.
Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów.

Więcej: Podstawy prawne · Regulamin